客服服务的核心理念

鼎志的客服理念可以用三个关键词概括：专业、及时、贴心。

• 专业: 客服团队由技术专家和销售人员组成，熟悉大理石精密构件（如三坐标平台）和量具（如V型块）的生产工艺与应用场景，能解答从精度标准到定制加工的技术问题。
• 及时: 承诺24小时内响应客户咨询，48小时内提供解决方案，无论是国内还是海外客户，都能快速获得支持。
• 贴心: 从售前咨询到售后维护，提供全程跟踪服务，确保客户需求得到满足。

实践案例

某汽车零部件供应商在采购大理石V型块时，对V型槽精度（0.002mm）和安装方式有疑问。鼎志客服团队在接到咨询后，立即安排技术人员与客户沟通，确认需求后提供详细的技术参数表和安装视频。产品交付后，客服还主动跟进使用情况，发现客户在使用中需调整工件固定方式，迅速派员现场指导，最终帮助客户将找正效率提升20%。客户表示：“鼎志的服务不仅专业，还让人感到温暖。”